『题目』：客服部每月须完成10%的特殊客户群体回访工作，采取上门走访形式，主动了解客户需求，及时跟进处理（） 答案: A.错误
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『题目』：水箱清洗前1天，应将停水时间和范围告知客服部发停水通知（） 答案: A.错误
『题目』：不能及时修复的项目，若客户不能理解，维修人员要及时与客服部取得联系，等待客服人员到场沟通解决，期间可离场（） 答案: A.错误
『题目』：客服部每月须完成10%的特殊客户群体回访工作，采取上门走访形式，主动了解客户需求，及时跟进处理（） 答案: A.错误 1、客服部接待人员在接到客户报事时，登记客户的报事事件、做客户的回访操作、事件的撤回、系统每月的月结操作，可以在（）中完成操作的 答 … 阅读全文
『题目』：水箱清洗前1天，应将停水时间和范围告知客服部发停水通知（） 答案: A.错误 1、水箱清洗前,应将停水时间和范围告知客服部发停水通知（） 答案: A.三天 2、《环境“四害”治理作业指引》要求施药前准备：提前__天告知客户中心施药范围及施药时间，以便 … 阅读全文
『题目』：不能及时修复的项目，若客户不能理解，维修人员要及时与客服部取得联系，等待客服人员到场沟通解决，期间可离场（） 答案: A.错误 1、在受理客户报修电话后，紧急故障在小时内处理修复，普通故障在小时内处理修复，复杂故障在小时内处理完毕。因不可抗力原因造成 … 阅读全文
