『题目』：现场处理原则：最先受理乘客问询、投诉的服务人员或部门必须负责解决乘客的问询或投诉（） 答案: A.错误 1、值班站长进行现场处置时，根据乘客伤势程度，以为最高原则，进行先期处理（） 答案: 正在整理中！ 2、WWW.jxjyвA·Сom收集接待客户时 … 阅读全文
首页 » 问询
问询
『题目』：局《服务质量规范》中要求列车办公席设于列车硬席车厢,办理客运业务,解答旅客问询、受理投诉等（） 答案: A.错误 1、局《服务质量规范》中要求列车办公席设于列车硬席车厢中部,办理客运业务,解答旅客问询、受理投诉等（） 答案: A.错误 2、局《服务质 … 阅读全文
『题目』：接受乘客问询时，如果不知道答案，应明确告知乘客说:“我不知道”（） 答案: A.错误 1、对待乘客问询，要有问必答，不许说“不知道”，如不知道要指引乘客就近向知情人士问询，或到问询，不允许__指引乘客（） 答案: 正在整理中！ 2、车站保安、保洁及其 … 阅读全文
