『题目』：现场处理原则：最先受理乘客问询、投诉的服务人员或部门必须负责解决乘客的问询或投诉（） 答案: A.错误 1、值班站长进行现场处置时，根据乘客伤势程度，以为最高原则，进行先期处理（） 答案: 正在整理中！ 2、WWW.jxjyвA·Сom收集接待客户时 … 阅读全文
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问询
『题目』：乘客问询，站务员恰好有事需要处理，可以边走边回答乘客（） 答案: A.错误 1、www.jXjybα.СоM整理现场处理原则：最先受理乘客问询、投诉的服务人员或部门必须负责解决乘客的问询或投诉（） 答案: 正在整理中！ 2、乘客持伪造证件乘坐列车的， … 阅读全文
『题目』：发生客伤时，车队、列车长可以接受或答复媒体的电话问询（） 答案: A.错误 1、发生声誉风险事件的支行、部门及员工经支行或部门负责人批准，可以接受媒体采访（） 答案: 正在整理中！ 2、普速列车长在接车准备作业中应按规定时间到车队接受任务，明确趟任务 … 阅读全文
『题目』：局《服务质量规范》中要求列车办公席设于列车硬席车厢,办理客运业务,解答旅客问询、受理投诉等（） 答案: A.错误 1、局《服务质量规范》中要求列车办公席设于列车硬席车厢中部,办理客运业务,解答旅客问询、受理投诉等（） 答案: A.错误 2、局《服务质 … 阅读全文
『题目』：接受乘客问询时，如果不知道答案，应明确告知乘客说:“我不知道”（） 答案: A.错误 1、对待乘客问询，要有问必答，不许说“不知道”，如不知道要指引乘客就近向知情人士问询，或到问询，不允许__指引乘客（） 答案: 正在整理中！ 2、车站保安、保洁及其 … 阅读全文
