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服务质量

导游员小张在带团过程中未按照导游服务质量国家标准提供服务,影响了旅游服务质量,旅行社应向旅游者支付旅
 

『题目』:导游员小张在带团过程中未按照导游服务质量国家标准提供服务,影响了旅游服务质量,旅行社应向旅游者支付旅游费用总额5%-10%的违约金() 答案: A.错误 1、《国家电网公司供电服务奖惩规定》所称供电服务,是指遵循国家标准或按照合同约定,提供合格的电能 … 阅读全文

《空调列车服务质量规范》中规定:列车首尾载客车厢侧门和端门运行中锁闭,在内端门设置“禁止通行”标志。
 

『题目』:《空调列车服务质量规范》中规定:列车首尾载客车厢侧门和端门运行中锁闭,在内端门设置“禁止通行”标志。有运转车长作业的,侧门和内端门由其负责管理,无旅客通行() 答案: A.错误 1、《南昌铁路局铁路旅客服务质量规范补充规定》规定:空调、非空调列车首尾 … 阅读全文

服务质量具有主观性、过程性,很难用工具量化()
 

『题目』:服务质量具有主观性、过程性,很难用工具量化() 答案: A.错误 1、根据《广东电网有限责任公司营销服务工作质量评估细则》,营销服务工作质量评价:是指运用规范、统一的评价方法,根据营销服务主要指标完成情况以及营销稽查过程中各业务单位样本反映的情况,对 … 阅读全文

《空调列车服务质量规范》规定列车餐车可使用电磁炉油炸食品()
 

『题目』:《空调列车服务质量规范》规定列车餐车可使用电磁炉油炸食品() 答案: A.错误 1、《空调列车服务质量规范》中规定:定期对餐车炉灶(台面)、器具进行油垢清理。餐车炉灶台面() 答案: 正在整理中! 2、《空调列车服务质量规范》规定普速旅客列车餐车后厨 … 阅读全文

通过图形符号、电子显示、广播、工作人员口头宣传等方式宣传旅客运输服务信息及客运服务质量标准摘要,引导
 

『题目』:通过图形符号、电子显示、广播、工作人员口头宣传等方式宣传旅客运输服务信息及客运服务质量标准摘要,引导旅客自助服务() 答案: A.错误 1、《动车组列车服务质量规范》规定,动车组列车须通过图形符号、电子显示、广播、视频、服务指南等方式宣传旅客运输服务 … 阅读全文

《空调列车服务质量规范》面部、双手保持清洁,身体外露部位可有少量纹身()
 

『题目』:《空调列车服务质量规范》面部、双手保持清洁,身体外露部位可有少量纹身() 答案: A.错误 1、乘务员面部、双手保持清洁,身体外露部位无纹身。(《空调列车服务质量规范》7.1.2)() 答案: A.正确 2、《空调列车服务质量规范》中,面部、双手保持 … 阅读全文

《空调列车服务质量规范》不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背,定时定点用乘务餐,其他时段可在乘务室避开旅客
 

『题目』:《空调列车服务质量规范》不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背,定时定点用乘务餐,其他时段可在乘务室避开旅客吃食物、吸烟() 答案: A.错误 1、《铁路旅客运输服务质量规范》中的《空调列车服务质量规范》第7.2.8条规定,不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背,不 … 阅读全文