『题目』：旅客不认可投诉处理结果或对投诉处理不服的，但经铁路运输企业业务主管部门认定处理结果依法合规的不能视为投诉办结（） 答案: A.错误 1、《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中铁路运输企业客服中心主要职责是组织客运站段及运输服务相关单位做好调查处理并反馈结 … 阅读全文
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处理结果
『题目』：稽核人员对稽核发现的问题根据职权做出处理，并及时将处理结果或处理意见据实上报的，由于稽核部门、理事会未能及时处理导致问题发生或造成损失的，稽核人员承担责任（） 答案: A.错误 1、稽核检查发现的违规问题应由责任人在稽核工作底稿上签字确认，并告知拟处 … 阅读全文
『题目』：待恢复支付系统业务后，应对突发事件发生前办理的业务进行确认。对于已发起且未收到处理结果的业务报文，可通过支付系统申请补发或通过日终对账方式解决（） 答案: A.错误 1、突发事件预警信息是指由自然灾害、事故灾难、突发公共卫生事件、突发社会安全事件的发 … 阅读全文
